客服部經(jīng)理

到崗時(shí)間：不限 性別要求：不限性別 婚況要求：不限婚況 崗位職責(zé)：1、了解并處理市場(chǎng)人員反饋的各種信息；
做好市場(chǎng)監(jiān)督，與市場(chǎng)人員及時(shí)溝通；
2、對(duì)老客戶(hù)維護(hù)，對(duì)新客戶(hù)跟蹤，以及各種途徑來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行梳理、挖掘，在最大程度上爭(zhēng)取客戶(hù)。
經(jīng)常性征求大客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和商業(yè)動(dòng)態(tài)，保證溝通渠道的暢通。
對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)量變化升降進(jìn)行跟蹤分析，以便在第一時(shí)間應(yīng)變處理。
并且根據(jù)大客戶(hù)的不同情況設(shè)計(jì)服務(wù)方案（優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略），以保護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
3、每天關(guān)注前一天回訪(fǎng)客戶(hù)的記錄，及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn)，關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向，了解客戶(hù)對(duì)公司每個(gè)環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度、建議及要求，并做出有效的回應(yīng)，有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)。
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴，耐心告知客戶(hù)向其解釋清楚。
當(dāng)投訴事情成立，我們應(yīng)立即同客戶(hù)溝通協(xié)商，減少負(fù)面影響的擴(kuò)大化。
在保護(hù)客戶(hù)權(quán)益的情況下?tīng)?zhēng)取把公司的損失降低到最少。
任職要求：1、有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、男女不限40歲以下，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、本科以上學(xué)歷，材料、化工化學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；
4、身體健康，表達(dá)能力強(qiáng)。