近日，中國水療行業(yè)領(lǐng)軍雙語生活雜志Spa China對美麗田園市場總監(jiān)胡國強先生做了專訪，以進一步悉知該集團的未來發(fā)展方向和目標，旨在打造美與健康最強陣營。
由著名一線明星劉濤代言的美麗田園，是業(yè)界談?wù)摰淖疃嗟臒狳c話題。
美麗田園創(chuàng)立于1993年，引進德國丹妮嘉（DEYNIQUE）公司專業(yè)美容院線品牌全面進入中國，不僅秉承了德國專業(yè)嚴謹?shù)馁|(zhì)控流程、國際化專業(yè)服務(wù)，更為每一位客人帶來高端、專業(yè)的全方位美容美體護理服務(wù)，始終專注美與健康。
如今的美麗田園，已發(fā)展為橫跨生活美容、醫(yī)療美容及抗衰醫(yī)療三大業(yè)態(tài)的集團公司，旗下?lián)碛?22家美麗田園Beauty Farm高端美容商業(yè)連鎖門店，16家CellCare專業(yè)醫(yī)美門診中心，3家啟研國際醫(yī)療抗衰中心，輻射全國79座重點城市，每年服務(wù)超百萬次高端精英顧客，致力于成為美與健康的業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者。
美麗田園根據(jù)東方人皮膚的特點，結(jié)合歐洲尖端美容護膚技術(shù)，挑選出針對亞洲人各種皮膚問題的幾十個系列數(shù)百種產(chǎn)品，并編制與之相配套的百余種療程項目。同時還實現(xiàn)與國際前沿美容科技及產(chǎn)品無縫對接的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，與歐洲、日本等專業(yè)美容機構(gòu)頻繁進行研討與交流。至今，已累計投入1億多元，用以更新和補充眾多高新科技美容儀器和專業(yè)設(shè)備，成為科技型美容企業(yè)巨頭。
以下是具體專訪內(nèi)容：
最近兩年里，行業(yè)中最令人矚目的事件之一就是中信成為美麗田園的股東，請具體談?wù)勚行偶尤牒蟮奈磥砦迥暧媱潯?
作為中信產(chǎn)業(yè)基金控股企業(yè)，美麗田園可以說無論是在自身發(fā)展還是行業(yè)競爭力上，這件事都起到了巨大的推動力。其實美麗田園集團已經(jīng)開始在內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃上一步一步地穩(wěn)步推進，我們希望可以整合最好的資源，依托最強的業(yè)務(wù)，將美麗田園集團打造成美與健康的業(yè)界航母。
關(guān)于和貝黎詩的聯(lián)手合作，除了在版圖上獲得更多市場份額以外，還有什么其他的目標？
和貝黎詩的合作可以說是美麗田園集團最重要的事件之一，因為這次聯(lián)手不僅是規(guī)模的擴大，更是一次兩家行業(yè)翹楚在業(yè)務(wù)、人才、資源整合的“高考”。我們通過合作，來深挖新的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化更為和諧的行業(yè)環(huán)境。
如此迅速擴張的情況下，如何來持續(xù)維護品牌質(zhì)量？
首先，我們美麗田園集團依然會持續(xù)依托嚴苛的行業(yè)標準來堅守品牌的核心價值。作為擁有著24年歷史的美業(yè)品牌，客人之所以信任、喜愛美麗田園，還是因為我們的服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、態(tài)度。其次，我們已經(jīng)在集團內(nèi)部全面啟動“以客戶為中心”的流程變革項目，并已經(jīng)擴大到了全國每一家實體門店。目的就是要持續(xù)堅持以每一位客戶為中心，在已經(jīng)錘煉出的完整專業(yè)的服務(wù)標準上更加精益求精，在質(zhì)量管理和流程管理上謹慎嚴格、一絲不茍，從細節(jié)處關(guān)注客戶滿意度，跟隨客戶需求提供綜合化的貼心服務(wù)。因為深知，專業(yè)和服務(wù)才是我們品牌賴以生存的根本之道。
美麗田園以明星劉濤女士作為代言人，是什么樣的市場營銷與策略？想給客人傳達什么理念與信息？
此次與劉濤的攜手，正是看中了劉濤對生活、工作的追求與熱愛，她高貴而不高調(diào)的默默努力以及她成熟知性、美麗優(yōu)雅的正能量形象，使得她最終成為了我們美麗田園品牌形象代言人。這一次合作其實并非冷冰冰的代言，而是我們經(jīng)過數(shù)年觀察、思索，最終達成雙方的精神契合與溫情攜手。我們想通過劉濤的形象傳遞一種熱愛品質(zhì)生活，不屑浮夸炫目的奢華，關(guān)注美和健康，并對此不懈追求，嚴苛執(zhí)行的生活態(tài)度。
目前美麗田園針對的是什么樣的客戶群體？
美麗田園目前已經(jīng)覆蓋生活美容，醫(yī)療美容，國際醫(yī)療抗衰三大業(yè)務(wù)板塊，所以我們的客戶受眾還是比較多樣性。但從我們已經(jīng)擁有的超過15萬的高端優(yōu)質(zhì)會員來看，基本還是以30歲-50歲擁有高學(xué)歷、經(jīng)濟基礎(chǔ)良好的中高端女性。她們注重生活品質(zhì)，對美與健康有著較高的追求。
222家店的數(shù)據(jù)，能否看出每個不同地區(qū)和城市的消費能力和市場需求？
222家門店的數(shù)量，覆蓋全國79個重點城市，但從嚴謹?shù)慕嵌葋碚f并不能準確的看出每個不同地區(qū)和城市的消費能力和市場需求，當然除此以外有很多因素會對此有影響，比如當?shù)氐拈T店數(shù)量、入駐商圈、宣傳手段等等。美業(yè)的體量每年以百分之十的增長速度，可見任何地區(qū)的消費者對美與健康的意識和追求都越來越高。
您們?nèi)绾螒?yīng)對這些市場競爭？
美麗田園目前在科技性、專業(yè)性、標準化管理等方面在行業(yè)內(nèi)有著較大的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是我們通過24年來做好每一件小事逐步建立起來的。但是眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)使得各個行業(yè)都發(fā)生了深刻改變，作為傳統(tǒng)企業(yè)必須要跟隨信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，這一點美麗田園的管理團隊都是清晰的，而且已經(jīng)把此作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略之一。
從2010年起，美麗田園已經(jīng)開始投入非常大的精力和費用在信息化方面，在財務(wù)管控上引用的NC系統(tǒng)，是用企業(yè)級財務(wù)NC系統(tǒng)的最高版本，使得集團下屬所有門店和企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)化和規(guī)范化。此外，通過大量互聯(lián)網(wǎng)化投入來優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗。成熟的CRM系統(tǒng)，7*12小時為客人提供咨詢和解疑，讓銷售、市場多部門業(yè)務(wù)完美對接，提高客戶的滿意度。綜上所述，美麗田園持續(xù)要靠創(chuàng)新思想、深耕業(yè)務(wù)，來保持在行業(yè)的領(lǐng)先地位，成為信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的美與健康標桿企業(yè)。未來，美麗田園將致力于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)化新的商業(yè)模式，敬請期待。
聽說美麗田園有自己的培訓(xùn)學(xué)校，請跟我們講述一些關(guān)于學(xué)校的情況？
因為美麗田園始終堅持以客戶為中心，所以從創(chuàng)始之日起，就將員工培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的助推器。目前集團已擁有三所專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，立足于上海、武漢、秦皇島，為全國門店提供最專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。目前擁有專職培訓(xùn)講師近50人，更有近百名兼職講師分布于全國。提供從入職、晉升、新項目、促銷、開業(yè)等多維度培訓(xùn)支持。我們的培訓(xùn)學(xué)校已成為全國40余所高等院校的企業(yè)實訓(xùn)基地，每年輸送近千名相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，重點側(cè)重于為集團快速發(fā)展配備充足的專業(yè)性美業(yè)人才，也同時為行業(yè)內(nèi)輸送高專業(yè)素養(yǎng)的人才。
請談?wù)労Ｄ喜棁H醫(yī)療抗衰老基地。
隨著人口老齡化，生活方式帶來的慢性、代謝性疾病已經(jīng)成為大眾的主要健康威脅，這意味著一個以癥狀控制為主，而常規(guī)醫(yī)院又無法滿足的巨大新型消費市場的形成。而我們的啟研醫(yī)療就是在這樣一個大背景下，集合了國際先進醫(yī)療技術(shù)、權(quán)威醫(yī)學(xué)專家團隊，運用功能醫(yī)學(xué)和再生醫(yī)學(xué)新醫(yī)學(xué)技術(shù)的抗衰醫(yī)療機構(gòu)。也是繼我們美麗田園集團生活美容（Beauty Farm）、醫(yī)療美容（CellCare）之后第三大業(yè)務(wù)板塊，也是集團戰(zhàn)略發(fā)展方向和未來支柱產(chǎn)業(yè)之一。將會提供國際領(lǐng)先、規(guī)范、安全有效的抗衰老醫(yī)學(xué)服務(wù)。包括健康檢測、功能醫(yī)學(xué)檢測和評估，醫(yī)療排毒管理，精準醫(yī)學(xué)等服務(wù)內(nèi)容。我們也是在依托海南博鰲的特區(qū)政策下第一時間第一批的取得了干細胞醫(yī)療抗衰資質(zhì)。
您怎么看未來的健康趨勢和發(fā)展？
這幾年，受到大的國際環(huán)境和國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境影響，中國消費市場出現(xiàn)了冰火兩重天現(xiàn)象，房地產(chǎn)、汽車或和其他家電等大宗商品增長受到巨大的影響和一定程度地萎縮。與此同時，在旅游、健康、文化、美容等領(lǐng)域卻表現(xiàn)出快速增長的勢頭和熱度。這些現(xiàn)象表明中國的社會消費結(jié)構(gòu)正處于調(diào)整過程，中國人對于自身健康的消費觀有著很大的轉(zhuǎn)變。從原來的2010年，美容健康市場容量總計4325億元發(fā)展到了2015年5981億元，2017年到未來5年還將會持續(xù)增加。這巨大增長的發(fā)展趨勢，讓美與健康的行業(yè)成為了市場中最有發(fā)展力的首選行業(yè)，而多元化的健康服務(wù)模式會更容易受到市場和中國客人的歡迎。
